Algemene voorwaarden

Artikel 1. Algemeen en definities

Hanne Vandersteen, natuurlijk persoon, eenmanszaak naar Belgisch recht, gevestigd te 2610 Wilrijk, Oosterveldlaan 136, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen met nummer 0534 934 016 (hierna “Hanne Vandersteen” genoemd).
E-mailadres: hanne@hannevandersteen.be

 

1.2   In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 

(1) Aanbod: een aanbieding of offerte uitgaande van Hanne Vandersteen (via website, sociale media of e-mail)

(2) Algemene Voorwaarden: Huidige algemene voorwaarden

(3) Consument: De consument (in de zin van artikel Artikel I. 1, 2° van het Wetboek Economisch Recht) die een overeenkomst afsluit met Hanne Vandersteen en hierdoor de Algemene Voorwaarden aanvaardt.

(4) Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst afsluit met Hanne Vandersteen. 

(5) Overeenkomst: De overeenkomst tot koop-verkoop tussen Hanne Vandersteen en de Klant na aanvaarding van de Offerte door de Klant en de bevestiging tot koop-verkoop door Partijen.

(6) Partijen: Hanne Vandersteen en de Klant samen

(7) Product(en): de producten vervat in het Aanbod van Hanne Vandersteen zoals vermeld op de Website

(8) Schriftelijk: de schriftelijke communicatie zoals e-mail of via een aangetekend schrijven waar nodig

(9) Website: www.hannevandersteen.com,

Artikel 2. Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden

2.1 Elke Overeenkomst, van welke aard ook, tussen Hanne Vandersteen en de Klant wordt aan de hiernavolgende Algemene Voorwaarden onderworpen. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk, voorafgaandelijk en Schriftelijk werden overeengekomen en aanvaard door Partijen. 

Artikel 3. Verbintenissen

3.1 Hanne Vandersteen zal naar best vermogen volgens de heersende normen van zorgvuldigheid en goed vakmanschap de Overeenkomst uitvoeren. 

3.2 Van de Klant wordt verwacht dat hij/zij Hanne Vandersteen stipt op de hoogte brengt en houdt van alle informatie die (redelijkerwijze) nuttig en nodig is in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst. 

3.3 Hanne Vandersteen behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de Overeenkomst ten aanzien van de Klant geheel of gedeeltelijk te schorsen of zelfs de Overeenkomst te beëindigen als de Klant haar betalingsverplichtingen of enige andere wezenlijke verplichting volgende uit de Algemene Voorwaarden niet nakomt, zonder dat Hanne Vandersteen aansprakelijk kan worden gesteld, of gehouden kan zijn tot het betalen van enige schadevergoeding wegens het niet-uitvoeren van de Overeenkomst.

Artikel 4. Dienstverlening door derden

4.1  Hanne Vandersteen kan bij het vervullen van de Overeenkomst een beroep doen op de diensten van derden indien zij dat noodzakelijk of nuttig acht. 

Artikel 5. Aanbod 

5.1 Hanne Vandersteen doet een aanbod via haar Website, via e-mail of via sociale media. 

5.2 Om een bestelling te plaatsen kiest de Klant de Producten die zij wenst aan te kopen op de Website en vult de gevraagde gegevens in.

 De Klant dient de juistheid van de gegeven informatie en de bestelling te controleren en is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van haar winkelmandje.

De Klant erkent als enige verantwoordelijk te zijn voor het correct opmeten en ingeven van haar maten.

Noodzakelijke aanpassingen als gevolg van het verkeerd opmeten of foutief ingeven van informatie zullen aan de Klant worden aangerekend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met Hanne Vandersteen.

5.3 De Klant kiest vervolgens de betaalmogelijkheid, zoals aangeboden op de Website, en voert de betaling uit. 

De aankoop is pas voltrokken en de bestelling definitief na ontvangst van betaling op de rekening van Hanne Vandersteen.

5.4 Onmiddellijk na de aankoop ontvangt de Klant een bevestiging van de bestelling, met daarin opgenomen een samenvatting van de Producten, op het door de Klant opgegeven e-mailadres. 

Artikel 6. Levering

6.1 Levering gebeurt overeenkomstig de door de Klant gekozen leveringsmethode.

Indien de Klant opteert voor ophaling in het atelier, verbindt de Klant er zich toe het afgesproken tijdstip stipt na te leven. De Overeenkomst wordt van rechtswege en zonder ingebrekestelling ontbonden indien de Klant de Producten niet ophaalt binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen na de afgesproken datum. 

6.2 Hanne Vandersteen verbindt er zich toe de Producten te leveren uiterlijk dertig (30)  kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, met inbegrip van betaling, op het door de Klant opgegeven leveringsadres.

Indien de levering alsnog vertraging zou oplopen, verbindt Hanne Vandersteen er zich toe de Klant hieromtrent stipt te informeren.

Artikel 7. Prijs- en betalingsvoorwaarden

7.1 Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief alle belastingen. 

7.2 Eventuele kosten van levering zijn niet in de weergegeven prijs opgenomen, maar worden afzonderlijk berekend in de loop van de bestelprocedure, in functie van de wijze en de plaats van levering, alsook in functie van het aantal bestelde Producten.

7.3 Hanne Vandersteen kan niet aan haar Aanbod worden gehouden indien de Klant redelijkerwijze kon begrijpen dat het Aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat, zoals een onrealistische hoge korting of een ongebruikelijk lage vraagprijs.

7.4 Op het ogenblik dat de Klant een bestelling plaatst voor Producten dient zij de volledige prijs te betalen. Op dat ogenblik is de aankoop definitief. 

De levering van de Producten aan de Klant gebeurt nadat Hanne Vandersteen de volledige betaling van de Klant op haar rekening heeft ontvangen.

Artikel 8. Herroepingsrecht

8.1. In overeenstemming met artikel VI.47 van het Wetboek Economisch Recht, beschikt de Consument die Producten op afstand bij Hanne Vandersteen bestelt over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag van de levering van de Producten of melding dat deze beschikbaar zijn op het overeengekomen afhaalpunt, om Hanne Vandersteen ervan in kennis te stellen dat zij van de aankoop wenst af te zien, zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn en zonder motief te moeten opgeven. Indien deze termijn op een zaterdag, zondag of een feestdag verstrijkt, wordt deze verlengd naar de eerstkomende werkdag.

8.2 De Consument kan haar wil om van de aankoop af te zien kenbaar maken via het invullen van het retourplatform op de website hannevandersteen.com in de klant haar klantenaccount, waaruit de wil tot herroeping van de Overeenkomst op onbetwistbare wijze blijkt.

8.3 De Consument moet de Producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop zij de beslissing om de Overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld, terugzenden naar Hanne Vandersteen.  

8.4 Indien het teruggestuurde Product op één of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Hanne Vandersteen zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de Producten die het gevolg is van het gebruik van de Producten, dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen. 

8.5 De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de Producten zijn exclusief ten laste van de Consument.

8.6 Hanne Vandersteen verbindt er zich toe de teruggezonden Producten terug te betalen, met inbegrip van de door de Consument betaalde leveringskosten, vanaf het ogenblik dat zij de Producten opnieuw in ontvangst heeft genomen, of wanneer de Consument heeft aangetoond dat de Producten door haar verzonden werden. 

8.7 Hanne Vandersteen zal de terugbetaling aan de Klant uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel en op hetzelfde rekeningnummer als die van de oorspronkelijke transactie. 

8.8 Overeenkomstig artikel VI.53, 5° van het Wetboek Economisch Recht kan de Consument het herroepingsrecht waarin artikel VI.47 voorziet niet uitoefenen voor verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van hygiëne, en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. 

8.9 De Consument die Producten op maat laat ontwerpen en daardoor een gepersonaliseerd Product bestelt, ziet overeenkomstig artikel VI.53,3° van het Wetboek Economisch Recht af van haar herroepingsrecht waarin artikel VI.47 voorziet, nu dit een levering van volgens specificaties van de Consument vervaardigd goed betreft.

Artikel 9. Garantie

9.1 Hanne Vandersteen is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van het Product.

9.2 Zichtbare gebreken dienen onmiddellijk en in elk geval niet later dan twee (2) werkdagen na ontvangst door de Klant Schriftelijk per e-mail aan Hanne Vandersteen te worden gemeld, met vermelding van het ordernummer van de bestelling, een duidelijke omschrijving van het gebrek, eventueel vergezeld van een foto waarop het gebrek duidelijk zichtbaar is. 

Hanne Vandersteen zal instaan voor herstel van het zichtbare gebrek. 

9.3 Verder beschikt de Consument, in overeenstemming met artikel 1694 quater van het Oud Burgerlijk Wetboek, over een wettelijke garantie van twee (2) jaar voor ieder gebrek aan overeenstemming dat bestond op het ogenblik van de levering van het Product en dat zich voordoet binnen een termijn van twee (2) jaar te rekenen vanaf de levering. Deze garantie bestaat uit de voor de Consument kosteloze herstelling of vervanging van de gebrekkige Producten.

Echter indien de herstelling of de vervanging voor Hanne Vandersteen onmogelijk of buiten verhouding zou zijn, of een ernstige overlast voor de Consument zou betekenen, kan door Hanne Vandersteen een passende prijsvermindering of een terugbetaling worden voorgesteld, mits teruggave van de betrokken Producten aan Hanne Vandersteen.

De Consument dient Hanne Vandersteen Schriftelijk, per e-mail, binnen een termijn van twee (2) maanden te rekenen vanaf de dag waarop zij het gebrek heeft vastgesteld, of alleszins behoorde vast te stellen, in kennis te stellen van het gebrek, op straffe van verlies van haar klachtrecht.

9.5 Hanne Vandersteen betaalt enkel de kosten voor de retourzending en de herzending (indien van toepassing) indien deze het gevolg zijn van een fout of tekortkoming begaan door Hanne Vandersteen of een gebrekkig Product.

9.4 De garantie opgenomen in dit artikel 9 kan niet worden toegepast indien het gebrek te wijten is aan een verkeerd gebruik, een externe oorzaak, het slechte onderhoud, normale slijtage of ieder gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van Hanne Vandersteen.

9.5 In geval van schade, diefstal of verlies van een Product dat ter herstelling werd ingeleverd, is de aansprakelijkheid van Hanne Vandersteen te allen tijde beperkt tot de verkoopprijs van het Product.

Artikel 10. Overmacht

10.1 Elke overmacht situatie bevrijdt de in gebreke blijvende Partij, die zich op de overmacht situatie beroept, van haar aansprakelijkheid wegens niet-nakoming van een verplichting uit hoofde van deze Overeenkomst. 

Onder overmacht situatie wordt in het algemeen begrepen de situatie waarin de uitvoering van de Overeenkomst, al dan niet tijdelijk, verhinderd wordt door omstandigheden buiten de wil van de door de overmacht getroffen partij, zoals onder meer (maar niet uitsluitend): oorlog, oproer, staking, pandemie, epidemie, ziekte of werkonbekwaamheid van Hanne Vandersteen, quarantainemaatregelen, brand, storm, explosies, natuurrampen, aardbevingen, hacking, cyberaanvallen, elektrische-, informatica-, internet-, of telecommunicatiestoornissen, beslissingen of interventies van overheidswege, fouten of vertragingen te wijten aan derden. 

10.2 Indien een overmacht situatie zich voordoet, zal de door overmacht getroffen Partij dit Schriftelijk laten weten aan haar wederpartij binnen de vijf (5) kalenderdagen na het optreden van de overmachtssituatie. 

10.3 De Partij die zich beroept op overmacht kan niet contractueel of buitencontractueel aansprakelijk gesteld worden voor niet-nakoming van zijn verbintenissen voor de duur van de overmacht situatie. 

10.4 Wanneer de overmacht slechts tijdelijk van aard is, zullen Partijen alsnog trachten de Overeenkomst verder uit te voeren vanaf de overmacht situatie is opgehouden te bestaan. Tijdens deze (opschortings-)periode zullen de Partijen alle redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van de overmachtssituatie te beperken en te goeder trouw onderhandelen over de nakoming van hun respectieve verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst. 

 In ieder geval blijft de uitvoering van de Overeenkomst opgeschort voor de duur van de tijdelijke overmacht. 

10.5 Indien de overmacht situatie langer dan zes (6) maanden duurt, kunnen beide Partijen de Overeenkomst per e-mail, verstuurd tegen ontvangstbewijs, beëindigen, zonder dat een rechterlijke tussenkomst of de betaling van een schadevergoeding aan de andere Partij vereist is.

Artikel 11. Geheimhouding

11.1 Partijen verbinden zich ertoe alle informatie en gegevens waarvan zij tijdens de uitvoering van de Overeenkomst kennisnemen, geheim te houden. 

Hanne Vandersteen neemt daarenboven alle mogelijke voorzorgsmaatregelen om de belangen van de Klant te beschermen. 

11.2 De Partijen zijn ertoe gehouden de tussen elkaar uitgewisselde vertrouwelijke informatie op geen enkele wijze aan derden bekend te maken, behoudens voorafgaand uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord van de andere Partij of indien zij hier wettelijk of bij rechterlijk bevel toe zijn verplicht.

Artikel 12. Intellectuele eigendom

12.1 Alle Producten en diensten aangeboden door Hanne Vandersteen, met inbegrip van modellen, pasmaten, ontwerpen, voorbeelden, beelden, edm. zijn beschermd met rechten van intellectuele eigendom. 

Het is de Klant ten strengste verboden om deze intellectuele eigendom te verspreiden, na te maken, te kopiëren, te reproduceren, openbaar te maken of te commercialiseren in welke zin dan ook. 

Artikel 13. Aansprakelijkheid

13.1 Hanne Vandersteen kan door de Klant enkel aansprakelijk worden gesteld in geval van bedrog, fraude, zware en opzettelijke fout van haar of haar aangestelden.

13.2 Hanne Vandersteen zal haar uiterste best doen om de Overeenkomst correct en volgens de regels van de kunst uit te voeren en het beste resultaat na te streven. Op Hanne Vandersteen rusten, in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen.

Zij kan echter niet aansprakelijk worden gehouden voor kleine afwijkingen in kleur, vorm, of enige ander kenmerk van het Product in vergelijking met het Aanbod.

13.3 Hanne Vandersteen is verder enkel aansprakelijk voor directe schade en is geenszins aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) reputatieschade, tijdverlies, een verhoging van de algemene kosten, of vorderingen van derden. 

13.4 Hanne Vandersteen haar totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid voor directe schade zal steeds beperkt zijn tot (i) herstel in natura door het aanbrengen van correcties en verbeteringen aan de Producten, (ii) het vervangen van de Producten of, (iii) het betalen van een schadevergoeding gelijk aan het bedrag van de Producten die aanleiding hebben gegeven tot het schade verwekkend feit, naar keuze van Hanne Vandersteen. 

13.5 Hanne Vandersteen is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, te wijten aan verkeerde, laattijdige of onjuiste gegevens die door de Klant zijn verstrekt. 

Artikel 14. Gegevensbeschermingsbeleid

14.1 Hanne Vandersteen is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die zal gebeuren conform de bepalingen van de Verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG, gekend onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. 

14.2 De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt door Hanne Vandersteen in het kader van het klantenbeheer en ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst. 

Voor meer informatie verwijst Hanne Vandersteen naar haar Privacyverklaring, te raadplegen op de Website welke integraal deel uitmaakt van onderhavige Algemene Voorwaarden.

Artikel 15. Volledigheid en nietigheid

15.1 Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige Overeenkomst tussen de Klant en Hanne Vandersteen en vervangen elke vroegere bestaande overeenkomst en elk vorig mondeling of schriftelijk akkoord tussen Partijen omtrent hetzelfde voorwerp. 

15.2 Indien enige bepaling (of deel daarvan) van de Algemene Voorwaarden onafdwingbaar of strijdig met een bepaling van dwingend recht zou zijn, zal dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de andere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden niet beïnvloeden en evenmin de geldigheid en afdwingbaarheid van dat deel van de desbetreffende bepaling dat niet onafdwingbaar is of strijdig is met een bepaling van dwingend recht. In een dergelijk geval zullen de Partijen te goeder trouw onderhandelen om de onafdwingbare of strijdige bepaling te vervanging door een afdwingbare en rechtsgeldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.  

Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

16.1 Het Belgische recht is van toepassing op alle geschillen die verband houden met of die voortvloeien uit de overeenkomst die aan deze Algemene Voorwaarden is onderworpen. Enkel de Belgische hoven en rechtbanken zijn bevoegd. 

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan de Klant bovendien een beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr. Het te melden emailadres bij het indienen van de klacht is de volgende: hanne@hannevandersteen.com

Versie september 2024